페트라아카데미

안녕하세요.
페트라아카데미 입니다.

우선 선생님께서 고객님의 목소리가 들렸다 안들렸다하는 이유는,
고객님의 마이크 볼륨 레벨이 매우 낮아서 그렇습니다.
비록 윈도우 상에서 마이크 볼륨이 최대로 되어 있을지라도,
사용하시는 사운드카드 또는 사운드 칩에따라서 컴퓨터 외부로 음성이 전송될때
실제적으로 매우 낮은 레벨로 전송이 되는 경우가 있습니다.

한편, 저희 화상전용강의실 프로그램은 음성의 품질을 최우선으로 생각하고 제작된 프로그램이므로,
일정 레벨 이하의 사운드는 상대쪽으로 전혀 전송을 시키지 않고 있습니다.
즉 주변의 기타 잡음을 비롯한 매우 작은 소리는 전송이 되고 있지 않습니다.

그러므로, 고객님의 마이크 볼륨 실제 레벨이 기준치 이하일 경우에는
고객님께서 말씀을 하셔도 프로그램에서는 잡음으로 생각하고 전송을 시키지 않기때문에
고객님의 목소리가 들렸다 안들렸다하는 현상이 나오게 되는 것입니다.

이것은 고객님의 헤드셋이나 마이크를 바꾸신다고 해도 달라지지 않습니다.
왜냐하면, 기본적으로 현재 고객님의 사운드카드 또는 사운드칩이
고객님의 목소리를 증폭시키는 데는 이미 한계점에 도달했기 때문입니다.

이경우는 사운드카드를 교체하는 방법이 제일 좋은 방법이고,
말씀하실때 마이크에 좀 더 큰소리로 말씀하시면 위의 현상이 해결될 수도 있습니다.


그리고, Melissa 선생님께서 수업하실때 올리시는 교재를 가끔씩 PDF화일을 사용하는 것으로
조사되었습니다. 가능하면 JPG화일을 사용하여야 하는데 PDF를 사용하여서 문제가 발생되었다고 합니다.

저희 화상전용강의실 프로그램은 기본적으로 여러가지 포맷의 화일들을 공유할 수 있도록 되었습니다.
PDF, JPG, HWP, DOC, PPT 등등의 여러 화일들을 서로 공유하면서 공부할 수 있습니다.
다만, JPG를 제외한 다른 포맷화일들은 전송을 하고자 하는 컴퓨터에서 우선 JPG로 포맷을 변환한 후
저희 화상서버로 전송이 되는데, 이때 각 화일 포맷을 읽을 수 있는 정품프로그램이 컴퓨터에 설치가
되어있어야지 정상적으로 JPG로 변환이 됩니다. 이때 정품 프로그램을 사용하지 않을 경우에는
문제가 발생하게 됩니다.

이부분 때문에 저희 지사 직원과 Head Teacher 및 Main Manager선생님하고 알아 본결과,
Melissa 선생님께서 PDF화일을 사용하여 화일 포맷을 변환하던 중, 화일변환 프린터드라이버에
문제가 발생하여, 다른 화일들도 문제가 발생하게 된것입니다.

Melissa선생님 컴퓨터를 빨리 수정하여 수업하시는데 지장이 없도록 최선을 다하겠습니다.

그리고, 가능하면, 시스템관련 문제점 및 질문사항은 전화로 문의해 주시기 바랍니다.
컴퓨터와 인터넷을 사용하여 원거리의 사람들끼리 서로 대화를 하는 시스템이므로,
매우 많은 경우의 문제점이 발생할 수 있고, 또한 해결 방법도 여러가지 경우의 수가 있으므로,
이곳에서 일일이 답변드리는 것은 신속하지 못한 해결방법이오니,
위와 같은 문제점이 나타나면 즉시 고객센터로 알려주시기 바랍니다.

불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다.
감사합니다.

페트라아카데미 드림.